一、售后服務范圍：

凡是由旭和承建的安裝工程，無論項目大小，都屬于我們的售后服務范圍。

二、售后服務內容：

1、根據潔凈度要求不同，對潔凈無塵室進行定期的維護保修，定期對無塵室進檢測：

2、對無塵室內設備進行定期維護：

3、在定期維護中，如維護的項目均達到設計要求，我方會出定期維護報告。如不達到設計要求者，我方會出維護整改報告，協助客戶使無塵室正常運行；
4、定期檢測潔凈度、溫度、濕度、自凈時間進行檢測，如達到設計要求，我方出具檢測報告；
5、對客戶的來電，我方會在規定時間內趕到現場進行維護（廣州地區、上海地區24小時內；其他地區48小時內）；
6、協助客戶制定無塵室管理制度。

三、售后服務人員要求：
1、所有負責售后服務人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內準時上門為用戶提供相應的售后服務；
2、注重服務態度。在服務過程中，與他人溝通時態度應當溫和，與客戶講話時不可強暴粗劣，更不可與客戶發生口角、爭執，在整個售后服務過程中注意遵守客戶規章制度、按照客戶的要求進行售后工作；
3、上門提供服務或給用戶解決問題后，客戶須在售后服務單上真寫意見及簽名；
4、上門服務解決問題三天內，需安排人員對用戶進行電話回訪，以確認相關問題是否得到解決，用戶對服務是否滿意等。

四、售后服務的費用：
1、在保修期內，過濾器等耗材不屬免費保修范圍之內，要收取材料費；因客戶原因造成的設備損壞，我方承擔維修保養，要收取材料費用；
2、保修期滿后，根據客戶的意向再簽定售后服務合約，我方實行優惠價。